- Profesyonellik nedir, ne değildir? (otel örnekleriyle)
- Pozisyona göre profesyonel davranış beklentileri
- Kriz anında profesyonel duruş (yoğun sezon, şikâyet, denetim)
- Etki alanı – İlgi alanı farkındalığı (otel senaryoları)
- Proaktif çalışan profili geliştirme
- Kurum adına konuşmak ve davranmak
- Profesyonelin dili ve beden dili
3 Odaklı Gelişim Modeli
Otellere özel 3 Odaklı Gelişim Eğitimleri ile çalışan performansını artırın, misafir memnuniyetini yükseltin ve hizmet kalitesinde sürdürülebilir başarı sağlayın.
Eğitim Türü
Online & Canlı
Süre
120 Saat
Sertifika
Başaran Akademi
Eğitim Dili
Türkçe
Başaran "3 Odaklı Gelişim Modeli" eğitim paketi, profesyoneller için sektörde en çok kullanılan pratik ve teorik donanımları kapsar.
Bu program ile sürecin tüm aşamalarını, güncel yazılımlar ve uygulamalarla öğrenir; projelerinizi profesyonel kalitede üretmeyi hedeflersiniz.
Güncel İçerikler
Sektörde kullanılan en yeni yazılımlar ve teknolojiler.
Uygulamalı Öğrenme
Gerçek projelerle pratik odaklı eğitim.
Uzman Eğitmenler
Alanında uzman ve sektör deneyimli eğitmen kadrosu.
Destek ve Rehberlik
Eğitim süresince kesintisiz destek ve kariyer rehberliği.
Bu Eğitimde Neler Öğreneceksin?
- Başaran Akademi tarafından otelcilik sektörüne özel olarak geliştirilen
- 3 Odaklı Gelişim Eğitimleri, çalışan–misafir–hizmet bütünlüğünü tek bir program altında ele alan kapsamlı bir kurumsal gelişim modelidir. Programın amacı; otel çalışanlarının profesyonel davranış becerilerini güçlendirmek, misafir deneyimini standart ve sürdürülebilir hale getirmek ve kurum genelinde kaliteli hizmet anlayışını yerleştirmektir. Eğitimler sayesinde otellerde ortak bir hizmet dili oluşur, çalışan aidiyeti artar, misafir memnuniyeti yükselir ve operasyonel süreçlerde kalıcı iyileşme sağlanır. Program, otelin konsepti, büyüklüğü ve departman yapısına göre özelleştirilebilir.
UYGUNLUK
Kimler İçin Uygun?
Öğrenciler, mühendisler, tasarımcılar ve kendi alanında yetkinliğini geliştirmek veya kariyerine yeni bir yön vermek isteyen herkes için uygundur.
Kazanımlar
Projelerinizi profesyonel standartlarda hazırlama becerisi kazanırsınız.
Sektörde aranan yetkinliklerle kariyer fırsatlarınızı artırırsınız.
Kapsamlı sertifika ile bilgi ve birikiminizi belgelendirirsiniz.
Eğitim İçeriği
- Misafir kavramının yeniden tanımı (yerli–yabancı misafir)
- Misafir beklentilerini doğru okuma
- Misafir neden şikâyet eder? (otel gerçekleriyle)
- Şikâyeti memnuniyete dönüştürme adımları
- Empatik iletişim ve etkin dinleme
- Beden dili ve ilk izlenim yönetimi
- Zor misafir profilleriyle başa çıkma
- Misafirle güven ilişkisi kurma
- Hizmet ve hizmet kalitesi kavramı (otel özelinde)
- İç müşteri – dış müşteri dengesi
- Empati ve hizmette duygu yönetimi
- Davranış, tutum ve kurum kültürü
- Sosyal davranış ve protokol kuralları
- Farklı kültürlerden misafirlere hizmet
- Kişisel imaj ve otel markası ilişkisi
- Aidiyet ve sorumluluk bilinci
- Çalışanın elindeki güç ve etkisi
Alınabilecek Ünvanlar
- Programı tamamlayan katılımcılar;
- 3 Odaklı Gelişim Yetkinliğine Sahip Otel Çalışanı, Misafir Deneyimi ve Hizmet Kalitesi Uygulayıcısı yetkinliklerini kazanır ve Başaran Akademi Katılım Sertifikası almaya hak kazanır.
Sınavlar ve Sertifikalar
Başaran Akademi Sertifikaları
Katılım Belgesi
Katılım koşullarını yerine getirenlerin almaya hak kazandıkları belgedir.
| Başarı Sertifikası | 60-79 not ortalaması |
| Üstün Başarı Sertifikası | 80-100 not ortalaması |
Verdiğimiz sertifikalara buradan ulaşabilirsiniz.
