İletişimin tanımı ve önemi
Müşteri ilişkilerinde telefonun yeri
Telefonda iletişimin püf noktaları
Telefonda açılış
Sesi doğru kullanma
Etkili dinleme
Soru sorma teknikleri
Telefonda bilgi verme yöntemleri
Telefonu doğru kapama
Planlama yapma
Not almak
Empatik yaklaşım
Telefonla iletişimde duygusal yansımayı önlemek
Profesyonel nezaket
Telefonla iletişimde yasak ifadeler
Müşteri itirazlarını karşılama
Zor müşterilerle iletişim kurma, ikna stratejileri
Telefonda Etkili İletişim Kursu
Telefonla etkili iletişim öğrenerek tüm telefon görüşmelerinde pozitif etki yaratarak müşterilerinizle üst düzeyde iletişim kurun.
Eğitim Türü
Online & Canlı
Süre
120 Saat
Sertifika
Başaran Akademi
Eğitim Dili
Türkçe
Başaran "Telefonda Etkili İletişim Kursu " eğitim paketi, profesyoneller için sektörde en çok kullanılan pratik ve teorik donanımları kapsar.
Bu program ile sürecin tüm aşamalarını, güncel yazılımlar ve uygulamalarla öğrenir; projelerinizi profesyonel kalitede üretmeyi hedeflersiniz.
Güncel İçerikler
Sektörde kullanılan en yeni yazılımlar ve teknolojiler.
Uygulamalı Öğrenme
Gerçek projelerle pratik odaklı eğitim.
Uzman Eğitmenler
Alanında uzman ve sektör deneyimli eğitmen kadrosu.
Destek ve Rehberlik
Eğitim süresince kesintisiz destek ve kariyer rehberliği.
Bu Eğitimde Neler Öğreneceksin?
Telefonda Etkili İletişim eğitiminin amacı, çalışanların kurumu içi ya da kurum dışı telefon görüşmelerinde pozitif etki yaratabilmek, telefonla satış yapmayı hedefleyen kurumlar için de satışlarını arttırmak, var olan müşteri portföyüne doğru yaklaşabilme, yeni müşteriler bulmak ve firmaya karşı müşteri memnuniyetini arttırmaktır.
UYGUNLUK
Kimler İçin Uygun?
Öğrenciler, mühendisler, tasarımcılar ve kendi alanında yetkinliğini geliştirmek veya kariyerine yeni bir yön vermek isteyen herkes için uygundur.
Kazanımlar
Projelerinizi profesyonel standartlarda hazırlama becerisi kazanırsınız.
Sektörde aranan yetkinliklerle kariyer fırsatlarınızı artırırsınız.
Kapsamlı sertifika ile bilgi ve birikiminizi belgelendirirsiniz.
Eğitim İçeriği
Alınabilecek Ünvanlar
Sınavlar ve Sertifikalar
Başaran Akademi Sertifikaları
Katılım Belgesi
Katılım koşullarını yerine getirenlerin almaya hak kazandıkları belgedir.
| Başarı Sertifikası | 60-79 not ortalaması |
| Üstün Başarı Sertifikası | 80-100 not ortalaması |
Verdiğimiz sertifikalara buradan ulaşabilirsiniz.
